五星級酒店VI設(shè)計服務質(zhì)量的測定

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來源：【人和時代?中國】酒店vi設(shè)計公司發(fā)布時間：2010-08-16 23:01:32 查看次數(shù)：

五星級酒店VI設(shè)計服務質(zhì)量的測定
五星級酒店VI設(shè)計服務質(zhì)量測定的標準
　　五星級酒店VI設(shè)計服務質(zhì)量的測定是五星級酒店VI設(shè)計服務五星級酒店對顧客感知五星級酒店VI設(shè)計服務質(zhì)量的調(diào)研、測算和認定。從管理角度出發(fā)，優(yōu)質(zhì)五星級酒店VI設(shè)計服務必須符合以下標準：
　　（1）規(guī)范化和技能化：顧客相信五星級酒店VI設(shè)計服務供應方，職員營銷體系和資源有必要的知識和技能，規(guī)范作業(yè)，解決顧客疑難問題（有關(guān)產(chǎn)出標準）。
　　（2）態(tài)度和行為：顧客感到五星級酒店VI設(shè)計服務人員（一線員工）用友好的方式主動關(guān)心照顧他們，并以實際行動為顧客排憂解難（有關(guān)過程標準）。
　　（3）可親近性和靈活性：顧客認為五星級酒店VI設(shè)計服務供應者的地理位置、營業(yè)時間、職員和營運系統(tǒng)的設(shè)計和操作便于五星級酒店VI設(shè)計服務，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整（有關(guān)過程標準）。
　　（4）可靠性和忠誠感：顧客確信，無論發(fā)生什么情況，他們能夠依賴五星級酒店VI設(shè)計服務供應者，它的職員和營運系統(tǒng)。五星級酒店VI設(shè)計服務供應者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益（有關(guān)過程標準）。
　　（5）自我修復：顧客知道，無論何時出現(xiàn)意外，五星級酒店VI設(shè)計服務供應者將迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施（有關(guān)過程標準）。
　　（6）名譽和可信性：顧客相信，五星級酒店VI設(shè)計服務供應者經(jīng)營活動可以依賴，物有所值。相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值，可以與顧客共同分享（有關(guān)形象標準）。

（版權(quán)所有：轉(zhuǎn)載請注明來源于【人和時代?中國】 http://www.m.xinyonglianda.cn 作者：先鋒）

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