提高五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的意義作用

提高五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的意義作用
　　“顧客五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)”一度被認(rèn)為是僅僅局限于傳統(tǒng)的五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)性行業(yè)（如賓館、飯店等）的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動(dòng)整個(gè)工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進(jìn)人90年代以來，顧客五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)已經(jīng)成為五星級(jí)酒店贏得競(jìng)爭(zhēng)的最終武器。顧客五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)對(duì)于五星級(jí)酒店的重要性，可借用愛德華?戴明博士的一句名言：君不納此亦當(dāng)無不可，生存非強(qiáng)迫之事。亦即顧客五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)與五星級(jí)酒店的生存和發(fā)展生死攸關(guān)。
　　五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)性五星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使五星級(jí)酒店獲利，而顧客的滿意度源于他們對(duì)五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝皇（Berry）,潘拉索拉曼（Parasmaman）、塞莫爾（Zeitliatnl）等經(jīng)過大量研究提出，顧客對(duì)五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要依據(jù)五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都或多或少與功能性質(zhì)量即五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)過程的質(zhì)量相關(guān)，可見，五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)過程的質(zhì)量對(duì)顧客感覺中的整體五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。首先，加強(qiáng)五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有利于增強(qiáng)五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)性五星級(jí)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。在面對(duì)面五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)過程中，顧客不僅會(huì)關(guān)心他們所得到的五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)，而且還會(huì)關(guān)心他們是“怎樣獲得”的這些五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)，尤其，當(dāng)同類型或同檔次的五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)性五星級(jí)酒店提供的五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)大同小異的時(shí)候，“怎樣提供”五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)將成為顧客選擇五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)性五星級(jí)酒店的重要標(biāo)準(zhǔn)。